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黑猫投诉:海尔T3嫩烤箱产品不合格,客服推诿消失
2019-09-27 17:53:43   作者:黑龙江信息港  

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消费者“荼靡花事H”在3月17日向黑猫投诉平台反映:“我于2017年9月,在淘宝“haier海尔小焙专卖店”(海尔烤箱的旗舰店)消费5499元,购买海尔T3嫩烤箱一台,后因烤箱风扇声音太大,突然高温和智能wifi无法连接,高端摄像头无法使用等问题,多次联系客服,客服一直承诺解决,但始终未得以解决。后听说商品因质量问题下架,联系淘宝店要求退货退款,客服以产品售罄待上架,不是质量问题为由,拒绝进一步沟通。现在淘宝店、微信客服等一切售后都消失联系不上,烤箱问题依然存在,无法按说明正常使用,且完全无售后保障。听说已有人在贵平台投诉并得到解决,请予帮助。”

商家“海尔客服”3月18日在黑猫投诉平台回复:“好的,小海收到,请您保持手机畅通,小海马上落实处理”

消费者“荼靡花事H”在3月19日向黑猫投诉平台再次反映:“海尔确已客西安哪里治疗羊羔疯最好的医院服联系本人,但问题尚未解决。 此款烤箱,已有很多人退货退款。但本人因被当时的客服拖延,未成功退货退款。现在海尔给出解决方案是换机或不完全价款的退款(扣除使用时间损耗)。 但一款设计有缺陷,所有用户使用过程中都出现几个同类问题,多玉树专治癫痫病的医院在哪次维修无法解决,并已经全面下线,部分人得到退货退款的烤箱,再给我换一台这样的解决方式怎么可行? 另外,扣除使用时间损耗费,本人也不同意。烤箱自从到我手上,毛病不断,商品承诺的延迟摄影和手机操控功能,因wifi连不上,从未正常使用过;门板噪音从未消失过;突然升高不精准的温控时常导致我原材料的浪费,且带来防火安全隐患。我认为不止是不能扣除损耗费用,反而应该向我进行赔偿。 我从去年1月份开始向当时的客服申诉,直到客服消失。去年进行过一波退货退款,但未通知过我。是海尔自己的工作失职,不负责任导致我至今未得到退货退款处理。浪费我的时间和精力,怎么能还要扣除这部分损耗呢? 我的诉求,只有退货退款,不接受其他。 希望海尔公司能尽快解决,向客服负责,维持海尔一如既往良好的售后形象。”

投诉详情:海尔T3嫩烤箱产品不合格,客服推诿消失

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